冰箱有毛病，官方报价1200余元，但自己花费数百元就修好。是官方虚高价格，仍是冰箱没真的修好？

  近来，家住武汉市江夏区的刘先生对上门来检修的师傅发生置疑，以为他和公司成心举高修补价格“宰”自己。一开始，公司清晰说，该师傅的报价合规合理，且有专业资质，但几天后……

  7月10日晚，刘先生（化姓）发现自家冰箱无法制冷，导致其放置在冷冻区的肉品都化冻了，便拨打400官方售后电话报修。依据刘先生的住址，客服指使了武汉市江夏区星捷成家电售后服务中心（下称“星捷成售后中心”）为刘先生供给上门修补服务。

  次日正午，修补师傅上门检测后，判别是压缩机毛病，修补费用大约需求950元。“其时我也没多想就赞同了，还忧虑气候热师傅太辛苦，给他倒了杯水。”刘先生向极目新闻记者回想称，期间，修补师傅接了一个电话，随后忽然改口说：“公司领导说了，至少要1700元才干修，还要拖走检修15天。”

  这让刘先生有些疑问，修补师傅现场检测后的报价，为何与公司“电话遥控”的报价相差近一倍？更让他没有办法承受的是，这台冰箱体积很大，2017年购买时，是拆了门框才牵强搬进来的，假如再拖走修补，岂不是要把门框再拆一次？

  刘先生有些犹疑，置疑这位作业人员是否是品牌官方售后作业人员。但是，星捷成售后中心作业人员清晰告知刘先生：“修补师傅报价合法合规，且通过专业培训，没问题。”还给他发来价格明细。明细显现，400-500L冰箱搬运费250元，变频驱动板298元，变频压缩机719元，大修（替换压缩机；修补内胆离层等）220元，总报价1487元。售后客服还称，85折优惠后价格为1264元，如供认修补还可免收40元上门检测费用。

  刘先生隐约觉得不对劲，决议从头找人修补。这次，他请来一位熟悉的修补师傅上门。师傅查看后告知他，冰箱的压缩机并没有坏，是变频板坏了，替换费用只需数百元。公然，当修补师傅为其替换了新变频板后，冰箱可以正常使用了。

  容声官方指定的售后服务点一开始报价1700元，后来报价1200余元，但终究刘先生却只花费几百元就修好了冰箱。这让刘先生不得不置疑，是售后中心的修补师傅检测出了错，仍是他们成心“宰”自己？“莫非400官方售后热线指使的售后服务点也会诈骗我？”刘先生不愿意信任。

  对此，江夏区星捷成家电售后服务中心解说称，工厂不单独出产配件，所以就算仅仅变频板坏了，也需求将压缩机一同替换，不然“修好了也会坏”。

  7月15日，极目新闻记者拨打容声冰箱400售后电话并标明采访目的后，一位自称是江夏区星捷成家电售后服务中心的作业人员联络了记者。

  该作业人员仍坚持表明，企业来供给的修补计划和价格都是契合相关规定的：“现在刘先生不信任咱们，所以我想和他交流也联络不上。”两天后，该售后服务点再次联络刘先生，表明虽然冰箱的部分配件是其自行替换的，不知来历，但假如三个月内压缩机和变频板坏了，他们仍可以给我们供给免费修补服务，以表诚心。一同，该售后人员还愿意为刘先生过保的冰箱请求延伸保修的服务。对此，刘先生表明，自己这台冰箱没有像其售后人员所言，需求将压缩机和变频器一同替换，而是仅换了变频器就能正常作业。他以为该售后点有诈骗嫌疑，期望容声官方能清晰确定，自己这台冰箱的修补费究竟是多少钱？

  25日正午，刘先生告知极目新闻记者，经屡次交流，江夏区星捷成家电售后服务中心的相关负责人供认，因为作业人员忽略，上门给刘先生修补的是修补部延聘的暂时人员。现在，公司已对该师傅进行处分。该负责人自动提出，可报销刘先生的修补费用，延伸该冰箱的维保期。

  当日下午，记者联络星捷成售后中心作业人员核实。到15时记者发稿，没有收到该作业人员回复。

  容声400官方客服表明，公司都是指使专业的修东西的人上门服务的，不会找暂时修东西的人，且应佩带工牌、着工装服。假如确有此事，他们将赶快核实并处理。

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